Marketing digital Arequipa

¡Saludos comunidad!En esta ocasión, me gustaría exponer cómo el marketing digital puede ser una herramienta poderosa para ayudar a los negocios y empresas de nuestra localidad a conseguir mejores resultados en sus esfuerzos por conseguir nuevos clientes e incrementar sus ventas.

Lo primero que debemos comprender es que en estos tiempos la forma en la que los consumidores y clientes adquieren sus productos y servicios ha cambiado radicalmente desde que apareció el internet, hoy los consumidores en su mayoría buscan diferentes tipos de información en canales digitales antes de comprar o adquirir un producto o servicio y aquellos negocios y empresas que se encuentren presentes y puedan brindarles la información que están buscando, tienen mayores probabilidades de ser elegidos y conseguir incrementar sus ventas. 

Una gran parte de los consumidores al identificar una necesidad y antes de acercarse a un local físico a comprar un producto o servicio suelen ingresar a internet a buscar información, muchos empiezan escribiendo aquello que necesitan en buscadores como Google por ejemplo, al hacerlo, Google en menos de un segundo muestra una lista de opciones que ha considerado relevantes para la búsqueda, si una empresa hizo marketing para buscadores como SEO y SEM lo más probable es que aparezca en los primero puestos de esta lista, esto le da una clara ventaja sobre los competidores. Debemos tener en cuenta que cada vez que alguien utiliza un buscador para encontrar información sobre productos o servicios está demostrando un alto nivel de intención de compra, esto quiere decir que lo más probable es que esté próximo a realizar una compra y esto le da un alto valor a la publicidad en buscadores ya que al utilizarla nos puede ayudar a conseguir las ventas que estamos procurando obtener en el corto o mediano plazo. Cuando Google muestra las listas de resultados de las búsquedas, suelen aparecer como primeras opciones los resultados de las SEM (search engine marketing) que es la publicidad de paga, específicamente la de los anuncios con formato de texto o los anuncios de shopping para e-commerce de Google Ads y a continuación aparecen los resultados de las páginas con mejor SEO (search engine optimization) aplicado, las personas revisan los enlaces de estas listas una a una y al ingresar esperan obtener todo tipo de información relevante como fotos, videos o descripciones detalladas de las características de los productos y servicios que se ofrecen, debido a esto es que es importante que un negocio o empresa tenga su página web donde pueda colocar toda la información necesaria de manera ordenada y bien estructurada sobre sus productos y servicios para facilitarle la información a sus consumidores y clientes, en algunos casos es posible también utilizar una landing page.

Otro paso que realizan las personas es conocer las opiniones de los clientes de las empresas que han considerado como posibles opciones antes de realizar su compra y para esto muchos ingresan a las redes sociales ya que en ellas pueden verificar a través de los comentarios las experiencias que otros clientes han tenido con dichas empresas, también buscan información más personal como la forma en la que trabajan, anécdotas que suelen ocurrir al ejercer su labor, tips, trucos, tutoriales, trends del momento, recomendaciones de influencers y artistas relacionados, entre otra información que esperan estén alineados a sus valores e intereses personales. Las redes sociales tienen varios formatos que permiten la interacción de las empresas con sus usuarios y clientes, por ejemplo al subir una imagen, o un video los usuarios pueden enviar mensajes, hacer comentarios o dar al boton de like cuando el contenido publicado ha sido de su agrado o también compartirlo con otras personas como amigos y familiares con lo cual las empresas logran alcanzar a más personas que pueden convertirse en clientes potenciales, también están las historias donde se tienen aún mayores opciones de interacción como preguntas directas hacia los usuarios, botones de enlaces que pueden dirigirlos a la página web u otras plataformas de video como Youtube, entre otras varias opciones que si se utilizan de manera correcta pueden darle a los negocios una amplia gama de información que pueden utilizar para mejorar sus productos y servicios. Todas estas opciones de interacción de las redes sociales no solo son beneficiosas para las empresas y negocios sino que lo son también para los consumidores y clientes ya que en ellas pueden hacer reclamos e informar a los demás clientes y consumidores de su comunidad los posibles riesgos y contratiempos que podrían experimentar con dichas empresas al momento de adquirir sus productos y servicios, por lo que aquellas empresas que no traten bien a sus consumidores o no brinden información real sobre sus productos y servicios podrían estar enfrentando serios problemas y crisis que en casos graves podrían ser irreversibles.

Toda esa información se suele revisar antes de ir a un local físico y en algunos casos si el negocio o empresa tiene un e-commerce, el cliente puede  considerar que no es necesario ir al local o establecimiento de la empresa ya que esto implica un gasto adicional en tiempo y transporte y muchos podrían preferir simplemente adquirir sus productos y servicios a través de las tiendas online disponibles.

En un párrafo anterior he mencionado a los anuncios de texto que son parte de la publicidad que se puede hacer en medios digitales y que son muy útiles si queremos llegar a personas con un alto nivel de intención de compra, pero suele suceder que en muchas oportunidades los consumidores buscan información días, semanas o incluso meses antes de hacer su compra y si tenemos un negocio lo que queremos es que nos tengan presentes hasta que llegue ese día y aquí entra una ventaja única de la publicidad digital que es el “retargeting”, con el cual podemos enviar anuncios específicamente a aquellas personas que han interactuado con nuestro negocio en medios digitales como la página web o las redes sociales y que han mostrado interés en nuestros productos y servicios incrementando aún más las probabilidades de ser elegidos en el momento en el que los consumidores tomen la decisión de realizar sus compras. Así mismo con la publicidad digital podemos enviar nuestros anuncios a grupos de personas con intereses o características particulares lo cual nos ayuda a reducir el gasto publicitario significativamente. En cuanto a los anuncios que se pueden utilizar, existen diferentes formatos que se diseñan de manera específica para encajar correctamente en cada uno de los canales y medios digitales que se tiene a disposición como por ejemplo los banners para páginas web, las imágenes y videos para redes sociales y plataformas de video como Youtube y también audios para podcast y plataformas como Spotify. 

Otra estrategia del marketing digital que se suele utilizar y que ofrece buenos resultados es el e-mail marketing, el cual si se ejecuta de manera correcta puede ayudarnos a conseguir “leads” o clientes potenciales a través de suscripciones al correo o también para incrementar la lealtad de nuestros clientes actuales por medio del envío de información personalizada como promociones, descuentos, contenido de interés para los consumidores, lanzamientos de productos o servicios nuevos, invitaciones a eventos especiales entre otros. Existen diferentes plataformas que podemos utilizar para hacer e-mail marketing como Mailchimp, Hubspot, Constant Contact, entre otras.

Una característica única del marketing digital y que todas estas estratégias y prácticas que he mencionado tienen en común, es que se pueden medir de manera muy exacta, esto nos permite obtener información que podemos analizar para saber si lo que hacemos está funcionando o si tal vez necesita modificarse o descartarse. Al medir los esfuerzos que hemos realizado podemos mejorar y direccionar nuestras estrategias y acciones de marketing hacia objetivos que nos den los mejores resultados, logrando que nuestros productos sean cada vez más atractivos para nuestros clientes y consumidores.

Estas son algunas de las estrategias y prácticas del marketing digital que podemos utilizar para alcanzar a nuevos consumidores y convertirlos en clientes potenciales. Es importante tener en cuenta que la implementación efectiva de cada una de estas áreas requiere conocimientos y recursos específicos, por lo que cada negocio y empresa debe analizar y elegir las opciones que mejor se adapten a sus capacidades.

Finalmente debo agregar que el marketing digital no es el reemplazo del marketing tradicional, sino por el contrario la combinación de ambas prácticas puede potenciar los esfuerzos realizados y ayudar a conseguir mejores resultados para beneficio de nuestros negocios y empresas.